Em tempos onde as empresas escolhem a dedo onde, como e com quem investir seus esforços (e seu capital), a busca pelo ROI é de longe mais ferrenha que a dos fãs do Pokemon GO pelos bichinhos. Divulgar apenas seus clientes não diz nada aos seus prospects! Eles querem resultados e não ficar junto com um monte de logos passando em seu site.

Por isso, listei abaixo 5 motivos do porquê divulgar seus cases e não seus clientes:

1. Divulgar o nome do seu cliente não esclarece como você ajudará seu prospect.

Hoje as empresas precisam saber como você ajudou seus clientes. Qual era o problema dele? Como sua empresa o ajudou? Quais foram os resultados?

Outra maneira de pensar é: se você está procurando um fornecedor,  é mais importante saber quais clientes ele tem ou como ele atua na prática, na hora que o bicho pega?

Ouvir um problema semelhante ao nosso é sempre reconfortante. E quando mostram que aquele problema foi resolvido, é instantâneo pensar “Show! Então ele conseguirá fazer o mesmo por mim!!”. É a famosa “prova social“.

2. Sua empresa pode aumentar exponencialmente sua credibilidade.

Como somos uma agência de marketing, vamos usar o exemplo deste mercado: Uma agência pode pegar a desde a criação de uma assinatura de e-mails, a todo um projeto de comunicação, com branding, website, gestão de redes sociais, aplicativo, produção de vídeo, enfim… Quando você divulga apenas o cliente, você perde uma oportunidade gigante de demonstrar transparência. E o pior, você pode passar a impressão de picareta!  Cansei de ver nome de companhias gigantes em sites e apresentações onde eu sabia que aquela era uma história contada pela metade. Muitas vezes colocam logo de parceiros como se fossem clientes. Ou onde a participação daquela empresa no projeto tinha sido minúsculo.

Agora, quando você dá prioridade a contar qual foi o projeto realizado, qual foi o papel da sua empresa em um processo de transformação real para o cliente, fica claro para a sua audiência que sua empresa não está preocupada com um nome ou um número, mas em histórias de sucesso. Lembre-se cases devem sempre ser aprovados pelos clientes antes de serem divulgados, o que aumenta ainda mais sua credibilidade.

Um bom exemplo é a sessão “jobs” da minha agência, a Palmezan. Lá a gente explica o escopo do trabalho, qual era o desafio, como pensamos no projeto e mostramos o resultado final! Dê um pulo lá e confira:
https://palmezan.com/resultados

3. O famoso storytelling

Essa é uma das ferramentas mais usadas em marketing, seja ele qual for. Marketing de conteúdo, spot publicitário, até mesmo peças gráficas. Contextualizar seu público-alvo é fundamental. E contar histórias, mesmo que resumidamente, é a melhor maneira de se fazer isso. 

Profissionais, sejam eles de que cargo forem, são pessoas. E pessoas entendem melhor uma história quando são bem contadas, com início, meio e fim. Se você adicionar a esse enredo um vilão, um herói e acrescentar o e um clímax, pode apostar, você vai impactar positivamente seu público!

Então, conte para todos qual o problema você buscava resolver. Qual o objetivo a ser alcançado. Como você atuou. E não se esqueça do resultado!

4. Contar casos de sucesso é o melhor marketing que sua empresa pode fazer!

Já parou para pensar? Muitas empresas se esforçam muito em reforçar marca, passar mensagem, criar um “slogan perfeito” quando, no fundo, todos os clientes querem saber como serão ajudados na prática.

Além disso, todos nós sabemos que vender para quem já é seu cliente é mais rápido, requer menos esforço e é mais barato. certo? Produzir um vídeo curto contando um case de sucesso, montar uma bela apresentação contando a história completa, criar um infográfico… As possibilidades são infinitas e funcionam. Você atende bem o cliente, gera resultados… e mostra! “Olha, aqui está o resultado do que fizemos”. E, o melhor, esse marketing é natural e bem mais barato que diversos outros esforços que eu vejo empresas fazerem por aí!

Assim, a pessoa que foi atendida pela sua empresa poderá vender a ideia internamente de maneira fácil para seus superiores.

5. O poder de fogo dos cases

Outro ponto fundamental é o poder de fogo que você dá para sua equipe comercial. Cansei de ver apresentações de possíveis fornecedores e parceiros longuíssimas e chatas, onde as empresas inflam seus egos, tentam provar que são as melhores, mostram exaustivamente o produto ou serviço (mais parece treinamentos que não terminam nunca) e aí vem aquele slide com 300 logos de clientes de 10px cada. Ninguém vê este slide! Está todo mundo agradecendo de joelhos que a apresentação tenha terminado!

Desde a época que fui representante comercial até hoje, apresento brevemente a empresa, mostro rapidamente a solução e parto para os cases. Ali na venda o cliente não está interessado em saber como funciona o produto, a não ser que tenha pontualmente solicitado uma apresentação técnica. E se ele te recebeu, pode ter certeza, ele conhece minimamente a sua empresa.

Ele quer saber como seu produto ou serviço vai solucionar o problema dele! CRM, por exemplo, é meio que tudo igual… Como sua empresa pode se diferenciar? Mostrando como o seu ajudou outros clientes, dando ideias, adaptando-o às necessidades de seu prospect e assim por diante. Um belo portfólio de cases ajuda muito na venda consultiva!

Percebe a diferença?

Então, daqui para frente. CASES. Não clientes. OK?

E a sua empresa? Mostra logos  ou conta histórias? Comenta aí!

Um abraço,